Política de reembolso
En Nareva queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
1. Devoluciones dentro de 15 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- estar en el mismo estado en que lo recibiste;
- no haber sido usado más allá de lo necesario para inspeccionarlo;
- conservar, cuando corresponda, su embalaje original, etiquetas y accesorios;
- ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a: nareva.oficial@gmail.com
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
[Calle Guadalquivir - Pierdabuena 13100- Ciudad Real- ESPAÑA]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
2. Coste de la devolución
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, o que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente.
Si el motivo de la devolución es un error nuestro, un producto defectuoso o un daño ocurrido durante el transporte, Nareva asumirá el coste de la devolución o facilitará una solución sin coste adicional para el cliente.
3. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en nareva.oficial@gmail.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Podremos solicitar fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
4. Productos no aptos para devolución
Por razones de salud, higiene o por la naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Esto puede incluir, por ejemplo:
- productos personalizados o hechos conforme a especificaciones del cliente;
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega;
- tarjetas regalo;
- artículos marcados claramente como venta final o no retornables antes de completar la compra, cuando la ley aplicable lo permita.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de abrirlo o utilizarlo.
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio.
El tiempo en que el reembolso se refleja en tu cuenta puede variar según tu banco, tu proveedor de pago o tu entidad emisora.
7. Derechos legales del consumidor
Esta política se aplica de forma general a las compras internacionales realizadas en nuestra tienda. Sin embargo, si la legislación de tu país, estado o región te concede derechos de consumo adicionales o más amplios, dichos derechos prevalecerán sobre esta política en la medida exigida por la ley aplicable.
Para clientes ubicados en jurisdicciones donde exista un derecho legal de desistimiento o cancelación para compras online, ese derecho se respetará conforme a la normativa obligatoria aplicable.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: